К сожалению, я не нашла ничего такого, как книга жалоб и предложений. Поэтому пишу здесь. Очень разочарована качеством работы Сабвэй во Владивостоке. А именно, отсутствует предложение эконом обед(вывеска есть, а в продаже-нет!!!), саб дня это вообще отдельная история..(то по выходным это предложение не действует, то они заменяют представленные на вывески по дням сабы на другие), отсутствуют напитки на разлив, ну и конечно персонал...саб сделан так, что он весь разваливается, и есть его уже не хочется. К сожалению, очень испортили впечатление. Где же стандарты??? В Петербурге куда не зайди, всегда все есть, вкусно и аккуратно..эх.

Добрый день,

Меня зовут Виктория Грамс, я являюсь руководителем департамента по поддержке и развитию компании Subway Russia.

Наш департамент осуществляет проверку ресторанов и контроль за соблюдением всех международных стандартов системы Subway во всех ресторанах сети, действующих на территории РФ.

Мы получили Ваш отзыв о работе одного из наших ресторанов, расположенного в г. Владивосток, ул. Русская 5А.

Сообщаю Вам, что владельцы ресторана были проинформированы о сложившейся ситуации в работе ресторана. С менеджерами и работниками была проведена разъяснительная беседа и необходимое дополнительное обучение.

Мы искренне сожалеем о том, что опыт посещения нашего ресторана в г. Владивостоке не оправдал Ваши ожидания. Мы сделаем все возможное для улучшения качества работы данного ресторана.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей сети.

В Самаре по ул. дыбенко дом 30 тц. "космопорт" Я хотел заказать комбо обед (Сендвич, суп и напиток) время было подходящее и соответствующая вывеска была. Но мне сказали что комбо обедов нет, я спросил почему, но внятного ответа не получил. Я попросил жалобную книгу, мне ответили что она на какой то проверке. Я предложил пригласить менеджера, его тоже не было на месте. Пожалуйста разберитесь.

Добрый день,

Меня зовут Виктория Грамс, я являюсь руководителем департамента по поддержке и развитию компании Subway Russia Franchising Company.
Наш департамент осуществляет проверку ресторанов, и контроль за соблюдением всех международных стандартов системы Subway во всех ресторанах сети, действующих на территории РФ.
Пожалуйста, сообщите нам более подробную информацию о Вашем визите в ресторан, расположенный в ТЦ "Космопорт": когда Вы посетили данный ресторан, кто из работников Вас обслуживал (имя, указанное на бэйдже).
Спасибо.

Я посетил данный ресторан (расположенный в ТЦ "Космопорт"). Где то в 16 - 17 часов
20.12.2009. Имя продовца я к сожелению не помню, могу только сказать что это была женщина.

Спасибо.

Я уже писал сообщение по поводу плохово обслуживания в Самаре (ТЦ "Космопорт"). По моему вы меня не услышали! 30.12.09 я снова посетил этот же ресторан меня обслуживала Макаева Ольга (как и в тот раз. Я узнал её по внешности). И снова небыло ни комбо обедов (Сендвич, суп и напиток) хотя вывеска была, ни жалобной книги, ни менеджера. Я прошу вас, принять принять меры!

Добрый день,

В очередной раз благодарим Вас за предоставленную информацию. После получения Вашего письма от 18.12.09 мы немедленно проинформировали владельцев ресторана, расположенного в ТЦ "Космопорт" о случившемся. Были приняты меры по исправлению ситуации. Однако как видно из Вашего письма, значительных улучшений в работе персонала данного ресторана не произошло. Головной офис компании Subway Russia будет пристально следить за работой за работой конкретного ресторана. Мы очень надеемся, что подобного рода ситуация больше не повторится.

Очень часто посещали с друзьями Subway в Саратове!! Еда, обслуживание - все нравилось!!
Откройте Subway в Саратове!!!!!! Очень много людей этого ждет!!!!!!!!!!!
Хотим самых вкусных в мире сендвичей!!!!!!!!!!!!!

Был очень удивлен, когда сегодня во время обеда из хлеба в наличии был только серый.
Из запрошенного майонеза и горчицы положили только горчицу, но когда мы это обнаружили и попросили все таки добавить майонеза нам не поверили. Сослались на то, что мы её просто не чувствуем. Пришлось предъявить улики в виде недоеденного сэндвича в обмен на порцию майонеза.

С уважением,
постоянный клиент

Здравствуйте,
Просьба принять во внимание, что сервис в Subway на Ломоносовском проспекте в ТЦ "Универ-Сити" (г. Москва) - на очень низком уровне. Обслуживающий персонал (особенно тот сотрудник, который делает сэндвичи) обращается с клиентами очень невежливо, на вопросы отвечает неохотно, иногда - даже вызывающе. Мои коллеги и я часто приходим туда закусить, но после очередного неприятного инцидента, решили написать эту жалобу. Пример: на просьбу поджарить саб, сотрудник ответил: "А я по вашему что делаю?!". Или же: при заказе саба, он не спросил какой хлеб предпочитаем как это обычно полагается делать, а автоматически вытащил белый и при вопросе почему он не спрашивает какой вид хлеба мы выберем, получили ответ: "Остался только белый и серый, вы ведь все равно не хотите серый?!". К сожалению, выполнение работы делается с неохотой и агрессией, что не очень приятно при посещении заведения, поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы смогли принять какие-нибудь меры, так как еда нас устраивает, и не хотелось бы прекратить посещение из-за грубого персонала.

Добрый день,
Спасибо за предоставленную информацию. Мы связались с владельцами ресторана, расположенного в ТЦ "Универ-Сити". Были приняты меры по исправлению ситуации: с работниками была проведена разъяснительная беседа и дополнительные тренинги по обслуживанию посетителей.
Приносим Вам свои извинения за неприятный опыт, который Вы получили в нашем ресторане.

Здравствуйте.
В Subway в Универ-Сити обслуживание действительно ужасное. Подозреваю, что в жалобе выше имеется в виду тот же сотрудник, который не устраивает и меня. Его зовут Улан. Имя я узнала из чека, так как бейджик, в отличие от других работников, он не носит. Очень "милый" молодой человек. Не было и одного раза, когда общение с ним не доставило бы мне неприятных эмоций. Например, недавно берём с подругой по сэндвичу и напитку, считаем в 1 чек. Состоялся следующий диалог.
- Нам пепси и 7up.
- Что во второй?
- 7up.
Получаем 2 напитка 7up.
- Мы просили пепси и 7up.
- Вы же сказали, что во второй 7up!!!
- Да, но вы не сказали, что налили в первый стакан.
Деньги мы уже заплатили, поэтому я попросила, чтобы мне поменяли напиток. На все мои попытки что-то доказать я получала 1 ответ. "Вы сказали налить во 2-й 7up, вы и получили то, что хотели". На мои возражения, что это не моя вина, я не обязана за это платить, потому что это ваша ошибка и т.п., уже никто не реагировал. Товарищ Улан меня демонстративно игнорировал и продолжил общаться с другими клиентами.

Были и другие инциденты, когда этот человек мне грубил и вообще вёл себя некрасиво. Сегодня попросила его быть немного повежливее. Улан с силой хлопнул кассой и швырнул мне сдачу.

Не знаю, что так озлобило этого человека, почему он такой агрессивный и раздражительный. Но когда есть время пообедать, мне хочется нормально отдохнуть, а не контактировать с такими неприятными людьми. Я просто не хочу, чтобы такое повторялось. Я не жду лучезарных улыбок и чтобы мне вытирали сапоги при входе. Я хочу, чтобы мне всего лишь сделали сэндвич, не обхамив при этом и не испортив мне настроение.

Спасибо предыдущему комментатору, подписываюсь под каждым словом. Этот молодой человек потрясающе неприятный, не хотелось бы перестать посещать ваше заведение, но при таком отношении ничего не остается!

Здравствуйте.
Мне очень не понравилось обслуживание ТЦ "Мега" (г. Нижний Новгород). Продавцы не опытные постоянно все путают (особенно тот продавец что делал сандвичи) Если её бубнёшь не разобрать с 1 раза начинает отвечать не вежливо, нехотя.
Но мне очень нравится обслуживание в Тц Фантастика (г. Нижний Новгород) все продавцы очень дружелюбны!!!

Дмитрий, добрый день,
Спасибо за отзыв. Мы сообщили владельцу ресторана Subway, расположенному в ТЦ "Мега Нижний Новгород" об описанной Вами проблеме.
В ближайшее время будут проведены дополнительные тренинги персонала, направленные на улучшение качества обслуживания посетителей.
Приносим Вам свои извинения.

Дмитрий, добрый день,
Уточните, пожалуйста, дату и время Вашего визита в ресторанв ТЦ "Мега Нижний Новгород". А также имя сотрудника, который Вас обслуживал.
Спасибо.

Здравствуйте.
Я очень люблю сеть ваших ресторанов, мы с друзьями являемся постоянными клиентами разных сабвеев в г. Краснодаре, так же бывали в ресторанах сети subway в других городах. По большому счёту ни к одному из ресторанов претензий никогда не было, ну может за исключением нескольких, незначительных.
Всегда замечательный, знающий свою работу и формулы персонал, очень вкусные, качественные сэндвичи. Каких то крупных недовольств не возникало никогда.
Но недавно на ул. Димитрова (возле КУБГУ) открыли новый SUBWAY и так как я учусь в кубгу, эта новость не могла не доставить мне удовольствие. Но негативное впечатление об этом ресторане сложилось у меня уже во время первого визита. Таких не качественно сделанных сэндвичей с катострофическим не соблюдением формул мы ещё не ели никогда. Особенно жалеют соус. практически всегда кладут 2, а иногда даже 1 очень тоненькую полоску (складывается такое ощущение, что за соус тамошние работники просто готовы удовиться) сэндвичи делаются не брежно, про соль и перец никогда не спрашивают, абы как и сопровождается это не довольным выражением лиц сотрудников. После такого обслуживания аппетит как то пропадает сам собой, а когда ещё и сэндвичи получаются ну совсем не вкусными, то это совсем ужасно. В общем в этом сабвее я был примерно 7-9 раз за всё это время качетсвом еды, обслуживания и настоящего качетсва фирмы SUBWAY я остался действительно доволен всего лишь дважды это когда нас обслуживала девушка блондинка в менеджерской форме, ну как я понял это видимо был региональный менеджер, больше я на неё не попадал в величайшему сожалнию( А так это самый ужасный сабвей в котором я когда либо бывал, и положеине дел там к сожалению не меняется.
Были бы очень признательны вам, если бы вы смогли предпринять какие-нибудь меры. Взарание очень благодарны. А то как-то печально когда хот-доги в каих то дешёвых забегаловках начинают радовать больше, чем любимый саб.

На этой неделе пару раз покупал сэндвичи дня. Обслуживал молодой человек. Оба раза овощей кладет очень мало, т.е. свежий огурец - три маленьких кружочка, помидоры - два кружка, сладкий перец - 3-4шт. Сэндвич получается такой тонкий. Раньше всегда овощей клали с горочкой. Не пойму в чем дело, то ли новых сотрудников плохо обучили, то ли экономия расходов началась в конкретном ресторане.
Прошу разобраться.

Сергей,добрый день,
Спасибо за предоставленную информацию. Приготовление всех сэндвичей\салатов\роллов происходит по специальным формулам и рецептам, которые строго соблюдаются в соответствии с международными стандартами системы Subway.
Ситуация, которую Вы описываете возможна по нескольким причинам: необученный персонал (недокладывают или перекладывают), отсутствие менеджерского контрля и т.д. Мы обязательно проинформируем владельцев ресторана о Вашем замечании и разберемся с проблемами.
Спасибо.

здраствуйте!
Раньше сервис бы намного лучьше, а сейчас над каждой бумажкой и салфеткой трясутся.
Который раз просил "разрешьте большлой сандвич на 2-е равные части и заверните каждую в отдельный бумажный упаковочный материал..." на что хачуха сказала.. а нам запрешщенно давать более одной на один Большой буьерброд. (по адресу настасьинский пер.
замечательно, а я запретил себе там тратить деньги.
никакого контроля.

жуть,заказала пиццу на дом.В меню написано-45 см за 480р,а привезли какую-то малявку в 38 см,спрашивается буду ли я вас друзьям советовать,операторы вежливо отшивают-МОЛОДЦЫ!!!!!!кемерово "променад 3" уровень е

SUBWAY продает сэндвичи, но не пиццу

Вкусно?!!! это только в России могут по американской франшизе готовить бутерброды с полузамороженными овощами, не удосужившись их разогреть... Киров
Смысл открывать такой ресторан, чтобы люди туда приходили один раз и поев льдышек в хлебе за вполне приличные для провинции деньги уходили навсегда...

Елена, добрый день,
Меня зовут Виктория Грамс, я являюсь руководителем департамента по поддержке и развитию компании Subway Russia Service Company.
Наш департамент осуществляет проверку ресторанов и контроль над соблюдением всех международных стандартов системы Subway во всех ресторанах сети, действующих на территории РФ.
Прочитала Ваш отзыв о работе ресторана в г.Киров. Скажите, пожалуйста, когда Вы посещали этот ресторан и Вам предложили замороженные овощи? Если возможно, укажите, пожалуйста, дату и время визита в ресторан. Это было однократно или периодически повторяется?
Спасибо.