Добрый день,

Вчера посетил ваш ресторан во Владивостоке (Семеновская площадь).
Очень огорчило отсутствие разливных напитков (Pepsi, 7up и т.д.) - они были только в виде 0.5 бутылок из холодильника. Причем в холодильнике все эти бутылки были теплые и льда у ваших сотрудников тоже не нашлось. Также сотрудницы отказались предоставить фирменные картоныые стаканчики Pepsi (они стояли у неработающего аппарата), а вместо них дали прозрачные платиковые стаканы емкостью 0.5л (из похожик, извините, бомжи в подворотнях пиво пьют). В условиях тридцатиградусной жары данные обстоятельства испортили все впечатление от посещения ресторана.
Отсюда вопрос: осуществляется ли и если осуществляется то как контроль за сервисом в региональных ресторанах Subway?

Добрый день,
Меня зовут Виктория Грамс, я являюсь руководителем департамента по поддержке и развитию компании Subway Russia Service Company.
Наш департамент осуществляет проверку ресторанов и контроль над соблюдением всех международных стандартов системы Subway во всех ресторанах сети, действующих на территории РФ.
Спасибо за предоставленную информацию. Мы адресовали Ваши комментарии о работе данного ресторана владельцам этого заведения.
Надеемся, что в ближайшее время все недочеты будут исправлены.

Картина вот такая. Владивосток. Subway. Среда. Sub дня BMT. Из компанентов не пипирони и сыра. Хлеб тоже только белый. Вопрос кто следит за ними ? Произвол.

Евгений,
спасибо за неравнодушное отношение к качеству обслуживания в наших ресторанах.
Мы обязательно прием меры к устранению указанных Вами недочетов. Если Вы оставите свои контакты, мы проинформируем Вас о результатах.

Никаких соответствий со стандартами оригинального американского Subway. Почему в Америке по другому???

Jesse, пожалуйста, факты, даты, адреса, имена - что именно и где не соответствует стандартам?

здравствуйте, зачастую , люди винят Sandwich Artists, в том что..ничего нет, и не один человек не задумался о том, что мы заказываем ....продукцию, а поставщики нам ее привозят, и если данной продукции нет у поставщика, ГДЕ МЫ ЕЕ ВОЗЬМЕМ РОДИМ !!!!!!!!! В питере, нет проблем с поставками, а это все лишь владивосток !!!!с бешенными ценами, и вечно у сех проблемы ! извините за грубость.

Хочу по благодарить сотрудника с серьгой в левой ухой!!!за добрату и вежливости!вечно позетивный....всегда приятно подайти к нему:)берегите таких людей.....они у вас очень мало:). С уважение ваш клиент

Я соглашусь с Ириной по поваду парня с серьгой....и поддержеваю!!!парень очень энергичен и веселый!настроение сразу же поднемается до небес....:)

Парня с серьгой в ухе Иван зоаут!да он действительно молодец!из всех сотрудников только он и менеджер Софья!

Что вы все про парня с серьгой???не он один!а про остальных?есть еще несколько хороших парней!не только он один!Василий,Димитрий,Михайл!только было бы всегда убрано в зале,было бы просто замечательно!!!

Свершилось! Наконец на прошлые выходные я посетил заведение с гордым названием, расположенное по адресу Мордовцева, 3. Скажу сразу, что мне не понравилось. Жалкое подобие на американские Subway.
Оставив в стороне вопрос ценообразования (цены выше американских раза в два) и производных (тоже неизвестно откуда. Макдональдс к этому вопросу относится гораздо строже, этим и объясняется отсутствие ресторанов восточнее Тюмени, что стандарты на полуфабрикаты у них более строгие).
Общий ценник на 2 человек составил 460 руб. за 2 футлонга без сыра, что не лезет ни в какие рамки фастфудных стандартов (быстро и недорого). Цена сопоставима с нефастфудными ресторанами (за меньшие деньги можно взять больше в Дерсу, Пицца-М и многих других местах).
Сам зал мне показался маленьким. Но впрочем много народу там и не будет, судя по всему. Мальчик сразу сказал, что у них уборка и надо ждать минут 15(!). Причем это было в самое время обеда. За многие посещения сабвеев в америке, надо сказать никогда такого не наблюдал, чтобы там была уборка при посетителе. Посетитель в этом случае попросту бы развернулся и ушел в ближайший мак, kfc, wendy's и т.д. Но в нашем городе выбора нет, а мэджик бургер находится далековато, к тому же целью моего визита было во что бы то не стало попробовать русский сабвей. В оправдание можно сказать, что поскольку данный ресторан круглосуточный, это можно понять.
Далее мне естественно захотелось помыть руки и я спросил где туалет. Неприятно удивило, что из двух рабочий только один, и там, естественно, очередь. Ну хорошо, что один работал!
Наконец уборка кончилась, и я радостно стал заказывать. Первая засада, что саб дня только есть если берешь половинный саб (15 см), а не футлонг. Не совсем понял, в чем здесь проблема. Но тем не менее неприятно, когда написано, а его нету.
Пришлось заказывать обычный, причем я выбрал из дешевых. Тут меня предупредили, что сыр стоит 15 руб. Никогда еще не встречал, чтобы за сыр в сша я платил отдельно, он уже входит в стоимость. Пришлось брать без сыра, что соответственно повлияло на вкусовые качества не в лучшую сторону. В конце оказалось, что из соусов практически ничего не было. Не было даже обычного майонеза (не говоря уже об облегченном). Ну это вообще перебор. Вдобавок сабы все получились холодными, хоть их и клали в печку (видимо только для вида).
В общем я туда больше не ходок, да и ни кому бы не посоветовал.
Тем не менее радует что подобное заведение крупной мировой франшизы появилось в нашем многострадальческом мухосранске. А персоналу и руководству желаю работать и работать, улучшать качество обслуживания и продукции.

Ржавой (Гость) 26.05.2011 в 05:28
Мордовцева 3
почитала )) я вас ..да...цены у нас,не айс сами понимаете,нынче все дорого )
1) туалет один работает, потому что молодые люди нам снесни юнитаз,и его надо ремонтировать, а деньги это не малые,вы даже не представляете, какие ночные смены бывают, вызываем охрану по 5-6 раз.
2)сотрудники у нас есть и новые и старые , да соглашусь они иногда "тормозят" и прям сильно "тормозят"
3) саб дня делается только на хлебе 15см ! это строго, а саб ночи это футлонг, тобишь булка 30 см !! не мы эти правила придумали=))так , что не ругайтесь
4)запомните сабы , в которых сыр входит: свинина в соусе барбекю, курица и бекон,морепродукты, туна,БМТ, острый итал., мелт..-это тоже у нас строго!
5)у нас мало сотрудником, и как я написала ранее много новеньких...если пройдет поток людей большой, то тут же идет второй,и мы просто физически не успеваем набрать соусы, за это нас простите..))
6)у нас микроволновая печь, поэтому сабы быстро остывают, вы просите разогреть на 4ке))и тогда будет все по высшему разряду))
с уважением Софья=))
ждем вас еще )) надеюсь мнение измениться )0 нас к лучшему

))ааа спасибо большое )) за похвалу )) скоро будет пол года, как я менеджер )) прихидите и попадайте на мои смены ))я всегда встречу вас с улыбкой на лице))

Решил с семьей зайти поужинать.
Один мальчик принял заказ на половину и скрылся на кассу рассчитывать другого клиента, другой стал принимать заказ у тех, кто за нами.
На вопрос, когда нас окончат обслуживать эти клоуны стали выяснять отношения, чей это косяк и по русский все говно вылилось на нас.
Поесть остались, но ушли с поганым настроением.
Больше в этот гадюшник не пойдем.

Ни разу не видел улыбку на лице Софьи. только один негатив.

зашла сегодня с подругами в сабвей в центре,и знайте...я довольна тем что нас обслужил приятный,обшительнный парень-веселый!Иван-спасибо за качественое обслуживание и скорость!ты супер!оставайся таким...

Здравствуйте!!
Я была частым гостем вашего ресторана пока там работали Глеб, Илья, Лиза, Катя, Алена, Соня, Юля,Денис, Слава,сейчас меня могут порадовать только Юля, Марина и девушка блондинка.Сабвей падает вниз...этот парень Ваня-КЛОУН, как можно держать такого сотрудника...без кепки, в белых шортах, без фартука, работает с людьми....ау!??? на сколько мне известно у вас была форма, а этот парень при мне нагрубил бабушке, а со мной глазки мне строил...!!!и еще он не знает, что мелт идет с сыром...??? он всем говорит что это дополнительно..!!!!!! и меня он хотел обмануть...а новенькие мальчики...ужас!!!!!!!!!цены бешенные, персонал никакой...у вас администратор???? директор??? кто следит за всем этим кошмаром...когда я приходила раньше, меня обслуживали на 100% процентов сейчас 3%!!!!!это ПОЗОР ..!!!!! КАК У ВАС ЕЩЕ ФРАНШИЗУ НЕ ЗАБРАЛИ..!

А и еще у вас тараканы на продуктах..!!!!!!!

Здравствуйте, я тут зашел почитал,где все хвалят Ивана, сплошные ошибки!!! может это один и тот же человек все пишет?
как по мне так, я ваши сабы не понимаю, да вкусно, но дорого.

Здравствуйте сегодня был в вашем каые с утра по раньше и думал не успею на автобус, но не успел подойти к стойке как меня сразу приветствовал очень милый молодой человек, Ярослав зовут быстро обслужил, объяснил что куда, и так аккуратно все мне упокавал! Она у вас давно работает? жаль что раньше на него не попадал ! Молодец Ярослав так держать , больше вам такиъх сотрудников!

Извините за ошибки, торопился !

Доброго времени суток , был у вас сегодня в гостях и не очень обрадовался большой очереди и неопытным стажерам, почему ставят всех сразу на обслуживание? Девчонки неплохие , но не умеют еще, и немного не то мне положили , хорошо что на кассе молодой человек помог и разобрался , сказал что зовут Ярик и что недавно работает , но я бы не подумал! Учите стажеров лучше :) всем спасибо ! :)

Зашел в понедельник с друзьями к вам пообедать и меня обслуживали две девушки: Полина и Инна (извините, если не правильно расслышал имена). Очень приятные, вежливые девушки. Подсказали какой сэндвич выбрать, какой соус повкусней) остался очень доволен. Спасибо за таких внимательных сотрудников.

Вчера зашли с подругой в это "чудо" заведение! Начну с того, что при входе настроение сразу нам испортила урна до верху набирая мусором. Хочу сказать, что цены не соответствуют представленному товару! После того как нам отдали наш заказ мы сели за столик и увидели, что на столе, уже видимо давненько, кто -то уронил остатки пищи которые уже присохли к столу! На пол вообще лучше не смотреть там и грязные салфетки, зубочистки, булки, огурцы- чего только нет! Короче шок полнейший! Как бы не отравиться у вас! И при всем при этом " сказочном" впечатлении туалеты оказались закрыты! Насмотрелась я многое, но ТАКОЕ! Я больше туда не ногой!!!